В России появится этический кодекс общения сотрудников магазинов с клиентами

Свод решено было составить после инцидента с задержанием пенсионерки, подозреваемой сотрудниками магазина «Магнит» в краже сливочного масла. Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) разработает для сотрудников торговых сетей единый кодекс общения с клиентами после трагического случая, произошедшего в Кронштадте с 81-летней блокадницей Раузой Галимовой, которую заподозрили в краже трех пачек масла и доставили в отделение полиции, где она умерла.

А коммунисты Санкт-Петербурга призвали бойкотировать магазины этой сети.

По словам Карпова, сегодня у каждой из сетей свои представления об этических нормах в работе с клиентами, а единого документа, который был бы одобрен и принят всеми участниками рынка, еще нет.

По данным газеты, в кодекс войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем. Для примера эффективной работы соглашений можно привести Кодекс добросовестных практик, который в 2012 году поддержали торговые сети и поставщики для честного взаимодействия друг с другом и обеспечения клиентов качественными потребительскими товарами. Приехавшая на место «скорая» спасти ее не смогла. Позже выяснилось, что обвинения были безосновательными.

По этому факту СК РФ возбудил уголовное дело по статье «причинение смерти по неосторожности».

Созданием этического кодекса продавцов займётся Ассоциация компаний розничной торговли.

Related Post