В поисковых системах товаров, услуг или компаний на картах и ​​на специализированных сайтах пользователи Интернета ожидают ответов на все более точные вопросы. Они больше не спрашивают только «где вулканизация?», а «где лучшая вулканизация в Москве?».

«Лучшие», т.е. наиболее часто рекомендуемые или имеющие самые высокие оценки, конечно же написанные клиентами данной компании. Управление отзывами — важный элемент продвижения компании в Интернете по всему миру. Заказать продвижение можно в агентстве TrendFox, которое  предлагает большой комплекс PR-услуг. Отели и рестораны имеют наибольший опыт в этой сфере, и они активно запрашивают у своих клиентов отзывы об их пребывании в отеле. Они также постоянно отвечают на отзывы своих клиентов. С другой стороны, средний рейтинг клиентов, представленный на порталах бронирования, является критерием выбора отеля или ресторана для многих путешественников.

Получение хороших отзывов важно, но не любой ценой.

Вот несколько советов, которые следует принять во внимание, чтобы мнения, полученные от клиентов, заслуживали доверия и положительно влияли на имидж компании.

Не запрашивайте отзывы только у довольных клиентов. Мнения всех клиентов, а не только довольных, являются ценным источником обратной связи и ведут к улучшению качества предлагаемых услуг. Это как бесплатное маркетинговое исследование, результаты которого в долгосрочной перспективе помогают развитию вашего бизнеса. Кроме того, помните, что положительные отзывы сами по себе подозрительны и могут отпугнуть некоторых получателей.

Не вознаграждайте клиентов за оставленный отзыв. Купон на скидку или образцы продукции для оставления отзыва ассоциируются со взяткой и не вызывают энтузиазма у потребителей.

Не копируйте мнения о вашей компании с других сайтов. Только свежие, уникальные мнения помогут в позиционировании вашей компании. Если вы начнете вставлять отзывы, Google распознает, что они являются копией с другого сайта, и затем пропустит их, как будто их не было.

Не пишите мнение о собственном бизнесе самостоятельно. Google заметит, что обзоры были написаны из одного источника, и не будет публиковать или включать их. Кроме того, если это распознают другие пользователи, их комментарии могут привести к гораздо большей потере изображения.

Отвечайте на отзывы. Ответ на оставленный отзыв — это четкий сигнал о том, что данная компания заботится о своих клиентах, постоянно читает отзывы и реагирует на них. Другие потребители также читают эти ответы и используют их для формирования мнения о компании. Помните — не пишите одинаковые шаблонные ответы. Клиенты легко замечают, что все ответы одинаковы, и чувствуют, что с ними плохо обращаются. Кроме того, каждому нравится, когда к нему относятся индивидуально, верно?