Новая функция позволяет покупателям получить ответы на интересующие вопросы у онлайн-консультанта, прежде чем осуществить покупки в магазине. Для того, чтобы сделать некоторые свои сервисы более интерактивными и дружественными пользователю, Google запустил виртуальный «Genius Bar». Благодаря данному сервису любой желающий может проконсультироваться у специалиста компании перед тем, как приобрести устройство Google. Сервис, который вырос из платформы Helpouts, получил название Google Device Experts. Сотрудники редакции добавляют, что сервис работает с 6 до 18 часов по Тихоокеанскому времени, что соответствует периоду с 18 часов до 6 утра по Москве. По словам представителя Google, сейчас этот экспериментальный сервис тестируется, но о каких-то конкретных планах по его широкомасштабному запуску речи пока не идет.

Работники службы поддержки рассказали журналистам TechCrunch о том, что сервис находится в стадии тестирования, начиная с ноября прошлого года. «Это своего рода эксперимент», — сказал один из представителей компании.